„Wir müssen nur wollen” ist nicht nur ein Klassiker von „Wir sind Helden”, sondern auch das Motto vieler Fachverlage zum Einsatz von KI in ihren Produkten. Muss ja. Machen ja alle. Was sollen die Leute denken.
Und dann bauen wir halt noch einen KI-Chatbot in noch ein Fachinformationsportal ein, der einen lustigen Namen bekommt und Fragen zum Inhalt beantwortet. Dabei geben sich dann schon alle Beteiligten Mühe, dass es gut wird, nicht falsch verstehen. Und manchmal steckt auch mehr Strategie dahinter als nur „muss ja”.
Oft aber auch nicht. Methodische Nutzerforschung zum wahren KI-Bedarf im Arbeitsalltag? Könnte man machen, aber „wir kennen ja unsere Kunden und sprechen auch oft mit ihnen”.
Ein Geschäfts- und Erlösmodell für die KI-Features? „Wir packen das erstmal kostenlos rein, um unser Produkt zu stärken und schauen dann, ob man damit eigenes Geld verdienen kann”. Mit Digitalpublikationen als Dreingabe den Printabsatz stützen hat ja auch super funktioniert.
Wie gesagt, nicht alle sind so defensiv/reaktiv unterwegs, aber viele schon.
Dabei kommt man zu höchst interessanten Erkenntnissen, wenn man doch mal in seiner konkreten Zielgruppe echte Nutzerforschung zum Thema anstellt. Erkenntnisse, die für die Entwicklung von KI-Features für Fachinformationen ganz andere Motive geben als „weil’s alle machen”.
Kann ich empfehlen. Und, nein, gelegentliche Messegespräche und eine Marketing-Umfrage sind keine Nutzerforschung. Den Unterschied erklären wir bei Interesse gerne.
Ihr Carsten Oberscheid
